EL DEFENSOR DEL PUEBLO DIÓ A CONOCER PUBLICAMENTE EL INFORME ANUAL 2009 PRESENTADO A LA CÁMARA DE DIPUTADOS PROVINCIAL
El Ombudsman hizo un resumen pormenorizado de las consultas recibidas por la Institución, de las cuales todas contaron con el asesoramiento legal o gestiones mediadoras para la solución del problema planteado, incluso aquellos que no eran competencia de la Institución. En este sentido, cabe destacar que, desde comienzos del año pasado, la Institución recibió un total de 18.000 quejas y denuncias generales que fueron evacuados y asesorados en su totalidad y que evidencian la aceptación e inserción que tiene la Defensoría del Pueblo en las diferentes escalas de la sociedad jujeña.
En la introducción del Informe 2009, expresa el Defensor del Pueblo de la Provincia de Jujuy, que en este período, se pudo observar que los derechos mas vulnerados son los de primera, segunda y tercera generación como lo es el derecho de los usuarios y consumidores en donde el tema mas relevante fueron las denuncias por la incorporación del nuevo cargo tarifario en los servicios públicos, como así también las estafas que continuamente se sucintan en torno a compras u ofertas viciadas de ilegalidad.
Del total de quejas o denuncias recibidas, dentro de los temas más reclamados y consultados por los ciudadanos, se pueden señalar, en primera instancia los referidos a los Servicios Públicos nacionales, provinciales y municipales, destacándose dentro de los primeros, las denuncias colectivas recepcionadas por el incremento en la tarifa de gas, entre otros. En segundo lugar, se continuaron recepcionando quejas y denuncias referidas a Defensa del Consumidor, dado que se siguen violentando los derechos de los consumidores por la venta de artículos defectuosos en casas de comercio, descuento de haberes por compras no autorizadas, inconvenientes con las garantías, etc.
Llamativamente, en tercer lugar encontramos las denuncias realizadas sobre temas referidos a Problemáticas familiares en general. Lo destacable de esta problemática es que en informes anteriores, se encontraban entre los últimos lugares de los esquemas gráficos de las consultas recepcionadas y, en el presente, ocupan el tercer lugar que mencionamos. Cabe aclarar que dentro de las denuncias recibidas por esta tema se acentuaron las referidas a la violencia intrafamiliar cuyas manifestaciones mas frecuentes fueron la violencia conyugal, el maltrato infantil y adolescente, el abuso sexual intrafamiliar, el maltrato a personas ancianas y discapacitados. El estigma que rodea a la violencia familiar hace que muchas de las personas afectadas no se atrevan a solicitar ayuda.
Por otra parte, el cuarto lugar lo ocuparon las denuncias por conflictos entre particulares en general; en tanto el quinto lugar se lo llevan las consultas sobre jubilaciones, pensiones y seguridad social, continuando con denuncias sobre seguridad vial en el sexto lugar, las cuales se produjeron a raíz de las diferentes denuncias sobre la aplicación del sistema de foto multas en rutas nacionales, por parte de municipios y comisiones municipales. Otro tema que fue destacable, y que ocupó el séptimo lugar fue el relacionado a los derechos de identidad cuyas denuncias surgieron de las visitas y relevamientos que desde la Institución se realizaron en diferentes localidades de la provincia para detectar casos de niños y adultos indocumentados.
De esta manera, en los últimos lugares quedaron las denuncias referidas a: sistemas de salud; reclamos y denuncias laborales; impuestos y tasas; educación y cultura; obras públicas; fuerzas de seguridad y por último, medio ambiente.
Desde el Dpto. Psicosocial de la Defensoría del Pueblo, se buscó y buscará que la intervención en las problemáticas de violencia intrafamiliar, le permita al otro elegir caminos más saludables en la relación familiar. Mientras que sobre el derecho de identidad, se continúa en la lucha por la obtención de una identidad para quienes se encuentran marginados e imposibilitados de acceder a este derecho.
También, el área recibió diversas denuncias como Pensiones, Subsidios, Planes Sociales, Identidad, Derechos/Deberes paternos, Divorcios/Separaciones, Violencia Intrafamiliar, y de género, entre otros.
Es importante destacar como fueron los reclamos cursados por la Defensoría del Pueblo en su tarea investigativa y de pedido de informe. En primer lugar, estuvieron las realizadas a los organismos provinciales, especialmente originadas por las quejas de los ciudadanos por el incremento del gas, en segundo lugar hacia los organismos y o comisiones municipales, ante la implementación del sistema de foto multas. En tanto, los pedidos cursados a los organismos privados fueron motivados por las denuncias recibidas hacia las empresas comerciales en Gral. (Financieras y empresas de telefonía, como las mas importantes, entre otras). Y en los organismos nacionales los problemas mas identificados caían sobre el Registro Nacional de las personas, Comisión Nacional de Comunicaciones, correo argentino, la dirección nacional de vialidad, el Pami, superintendencia de servicios de salud, superintendencia de seguros de la nación Banco Nación ( casa central Jujuy), servicio zonal de promoción y protección de Derecho del Niño.
Estos porcentajes surgen del total de los reclamos generados por la Defensoría del Pueblo, que se dan producto de los reclamos de las personas.
Importante es destacar que sobre los servicios públicos provinciales, las denuncias estuvieron destinadas al servicio de energía eléctrica, agua potable y transporte, mientras que en los servicios públicos municipales, las denuncias caían sobre el servicio de recolección de residuos, inspección y habilitación de obras, transporte urbano de pasajeros, alumbrado público, entre otros.
La totalidad de reclamos recepcionados en cada localidad del interior que cuenta con una Delegación de la Defensoría del Pueblo, se distribuyen de la siguiente manera:
Estos reclamos, quejas y denuncias no sólo fueron recibidos en las Delegaciones que tiene la Institución, sino también desde las diferentes localidades del interior de la provincia, no sólo de manera personal, sino también vía telefónica, fax o correo electrónico, modalidades estas incluidas en la atención de la Defensoría del Pueblo con el fin de facilitar la interacción del ciudadano con la Institución.
Interesantemente, en coincidencia con lo observado en casa central, entre los temas mas denunciados en el interior provincial, se destacan aquellos vinculados a Problemáticas familiares y Derecho de Identidad, ocupando de esta manera los primeros lugares y siendo esto un dato substancial a la hora de realizar un análisis social mas acabado sobre los aconteceres diarios que nos aquejan.
Dentro de esta apertura de la Defensoría a nivel internacional recibimos la visita de Miembros de la Clínica de Derechos Humanos y a la vez estudiantes de postgrado de la Universidad de Texas –EE.UU.- Interesados en las tareas que en general se realizan en defensa de los Derechos Humanos en la Institución y los relacionados al medio ambiente entre otros, específicamente sobre las diferentes investigaciones concerniente a la contaminación en la Puna Jujeña.
Por otra parte, continuamos trabajando en pos de la defensa, protección y promoción de los derechos de las personas, con las Jornadas “Aprehender mis Derechos” creadas con el fin de informar, prevenir y concientizar sobre la Trata y Tráfico de Personas, realizando una nueva exposición junto a la Defensora Pública Oficial Federal de Orán, en la localidad de Orán, zona vulnerable por ser limítrofe.
Continuando con el objetivo de hacer conocer la tarea desplegada por esta Institución en todos los niveles, es destacable mencionar también el crecimiento que ha tenido el sitio web de la Defensoría del Pueblo de la provincia www.defensorjujuy.gov.ar, con sus 260.400 consultas recibidas de los numerosos visitantes al portal, según el reporte que marca las estadísticas.
El interés en el sitio Web por parte no solo de los visitantes de nuestro país, sino también de países como México, Colombia, Israel, Uruguay, Perú, Francia, República dominicana, España, Bolivia, Alemania, Brasil, entre otros, está puesto en las actividades que esta Institución realiza desde sus inicios a través de los Informes Anuales y de los trabajos realizados por esta Institución durante el año, de los cuales los más representativos fueron la presentación de la Acción de Amparo en contra del Decreto 2067 PEN, y la Resolución emitida en contra de la Aplicación del Sistema de Control de Foto-multas en rutas nacionales, entre otros.